Emotionele intelligentie voor vertrouwenspersonen

Hoe kan ik negatieve emoties omzetten in een constructieve reactie?
Wat zijn veelvoorkomende valkuilen in het herkennen van emoties bij anderen?
Hoe kan ik emotionele intelligentie gebruiken om stress op de werkvloer te verminderen?
Welke rol speelt emotionele intelligentie bij het oplossen van conflicten?
Hoe herken ik mijn emotionele triggers en hoe kan ik er beter mee omgaan?

De opleiding is in eerste instantie gericht op vertrouwenspersonen. Maar iedereen die een gelijkaardige rol opneemt in een organisatie en zich meer wil bekwamen op gebied van emotionele intelligentie, kan hieruit leren.